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Siete frases que es preferible evitar
La comunicación es una de las mejores herramientas para la resolución de conflictos, pero también puede ser la causa o aumentar esos conflictos. A continuación exponemos algunas frases comunes que deberíamos evitar y proponemos otras que pueden ayduar a una comunicación más saludable.
– “De todos modos, no lo entenderías”. Mejor decir: “Deja que me intente explicar…”
– “¿Y qué quieres que haga yo?” . Mejor decir: “Lo siento, no sé qué hacer ahora mismo, pero me gustaría poder ayudarte.”
– “¡Cálmese!” o ¡Estás nervioso!. Mejor decir en voz baja: “Hablemos, seguro que hay una solución.”
– “¿Cuál es tu problema?”. Mejor decir “¿En qué puedo ayudarte?”
– “Tú nunca…” / “Tú siempre…”. Esta frase generalizadora genera muchos conflictos. Mejor decir “En este momento, tú…”
– “Es por tu propio bien”. Mejor decir “Si hacemos las cosas de esta manera, será mejor porque…”
– “¡Se razonable, por favor!”. Todos creemos ser razonables, mejor decir: “A ver si he entendido bien” y repetir a la persona sus propias palabras para que reflexione.
